Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

In base all'Art.52 del Codice del Consumo (D.lgs 6 settembre 2005, n.206), il consumatore che effettua un qualsiasi acquisto su newfioccodoro.com, può esercitare il proprio diritto di recesso entro un periodo di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico della merce (giorno della consegna); oppure, ove uno stesso ordine preveda articoli multipli consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo articolo (giorno della consegna dell'ultimo articolo).

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore, entro i termini indicati dalla presente informativa, dovrà inviare un'email all'indirizzo fioccodoro.ecommerce@gmail.com o contattare il servizio clienti al numero + 39 3920041209 con esplicita dichiarazione della propria decisione di recedere. L'azienda comunicherà senza indugio al consumatore una conferma di ricevimento del recesso esercitato. Il consumatore ha l'obbligo di restituire la merce all'azienda, spedendola all'indirizzo: Fiocco D'oro, Corso Calatafimi 397 a/b, Palermo (PA), senza indebito ritardo ed entro 14 gg dalla data in cui ha comunicato all'azienda la decisione di recedere. I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del consumatore.

CONDIZIONI PER IL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso può essere esercitato solo nel rispetto delle seguenti condizioni. Qualora i prodotti restituiti non rispondano a tali requisiti, il reso non sarà accettato e il cliente dovrà provvedere al ritiro dei prodotti a proprie spese.

- Integrità dei prodotti: I prodotti resi devono essere restituiti completi, con l’etichetta intatta e nella posizione originale;
- Stato dei prodotti: I prodotti resi non devono essere stati usati, lavati o danneggiati in alcun modo;
-Tempistiche: I prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. In caso di spedizione autonoma, sarà necessario fornire il codice di tracciamento;
- Imballaggio originale: I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
- Reso parziale: È possibile esercitare il diritto di recesso anche per una parte dei prodotti acquistati.

L'azienda rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo ed entro 14 gg dal giorno in cui è informato dal consumatore di recedere. L'azienda trattiene il rimborso finché non riceve i beni oppure finché il consumatore non dimostri di averli rispediti.